Not known Factual Statements About التعامل مع شكاوى العملاء

Not known Factual Statements About التعامل مع شكاوى العملاء

Blog Article

قم بمعالجة هذه الشكاوى من خلال إعادة النظر في كيفية نقل المعلومات وتحسينها – يجب أن يكون الوضوح والصدق من المبادئ التوجيهية الخاصة بك.

بعد ذلك، يجب على الشركة المتابعة لضمان رضا العملاء وتسجيل الشكوى لتحليل الاتجاه، وهي أيضًا خطوات حاسمة.

تعد هذه الشكاوى بمثابة إشارات تشير إلى المجالات التي يمكن للشركة فيها تحسين عملياتها واستراتيجيات مشاركة العملاء.

عندما تواجهك شكوى ما وخاصة إذا كانت منتشرة على موقع التواصل الإجتماعى، قم  بالتدقيق في أسبابها بموضوعية شديدة دون التحيز لأى طرف، فإذا إكتشفت إن شركتك قد اقترفت خطًا بالفعل، سواء من مستوى الخدمة أو طريقة تعامل ممثل الخدمة،  فلا بأس من تقديم اعتراف رسمي حول الموضوع وتقديم حل مرضى للعميل. لكن لا تقف عند هذه النقطة فحسب، بل قم بالمزيد من الجهود التسويقية التي تعمل على إزالة هذا الخطأ من ذهن المستهلكين، مع العمل على حل جوانب القصور ووضع نظام جديد يجنب تكرارها مرة أخرى.

عرض الكل شهادات الموارد البشرية شهادات اللغة الإنجليزية شهادات المحاسبة عرض الكل البرنامج التدريبي في اللغة الإنجليزية العامة البرنامج المهني للتأهيل لسوق العمل عرض الكل تسجيل دخول

إنَّ الزبائن يحبون دائماً أن يحصلوا على الخدمة في أسرع وقت ممكن أو أن يلاقوا الاستجابة الفورية من الشركة؛ لذا فإنَّ شكاوى التأخير هي من أنواع شكاوى العملاء الرائجة والمتكررة دائماً، وتكثر شكاوى التأخير في الحالات التي يتعامل فيها الزبائن مع شركات الشحن والتسليم، والتي يحدث فيها هذا النوع من المشكلات بسبب الضغط في مواسم معينة أو سوء تقدير الوقت اللازم لوصول الطرود بسبب اعتبارات خارجية.

تمنحك " ماستري أكاديمي " في ماليزيا شهادة حضور الكترونية معتمدة باللغة الانجليزية أو العربية (حسب الدورة) فور انتهاء المتدرب من حضور الدورة

بمجرد نجاح الإصلاح ، أجب بالقول: “كما ترى أعلاه ، جربت هذا ، ويبدو أنه يعمل كما هو مخطط له (بما في ذلك لقطة الشاشة). ولكن إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل ، فأخبرني بالتأكيد “.

فيما يلي نظرة متعمقة على العمليات الأساسية التي تشكل حجر الزاوية في الإدارة الفعالة للشكاوى، حيث يتم توضيح كل منها بسيناريوهات عملية لإضفاء الحيوية على المفاهيم.

يستطيع كل متدرب إجراء نقاشات وحوارات مباشرة مع المدرب أو زملائه المشاركين في نفس الدورة في المكان المخصصللنقاشات داخل الدورة التدريبية

بعد تقديم الحل المناسب وتنفيذه على أرض الواقع يجب التواصل مع العميل والتأكُّد من أنَّ مشكلته قد حُلَّت بشكل جذري، واختبار مدى رضاه عن أسلوب حل المشكلات المقدَّم من الشركة.

اعداد الخطط نون التدريبية للشركات وتحديد الاحتياجات التدريبية

تكرار وصف المشكلة مرَّةً أُخرى للتّأكد من فهمها بوضوحٍ

رضى العملاء عن الخدمة التي تقدمها الشركة أو المنتج الذي تطرحه في السوق هو الغاية الأولى لأيَّة شركة تسعى إلى الاستمرار ونيل المزيد من النجاح؛ وذلك لأنَّ العملاء هم الذين يقيِّمون أداء الشركة وجودة منتجاتها ويتحكمون بذلك بمبيعاتها وأرباحها.